Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Details dazu stehen in der Widerrufsbelehrung im Shop. Diese Seite erklärt ergänzend, wie eine Retoure praktisch abläuft.
2. So funktioniert die Retoure
Retoure anmelden Bitte die Retoure vorab per E-Mail anmelden:kundenservice@ekraft.shop Folgende Angaben helfen bei der schnellen Bearbeitung: Bestellnummer, Artikel, Menge, Grund der Retoure, ggf. Fotos bei Transportschäden
Ware sicher verpacken Die Ware bitte transportsicher verpacken. Wenn möglich, die Originalverpackung verwenden. Zubehör, Anleitungen und Beileger bitte vollständig mitsenden.
Rücksendung veranlassen Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich durch den Kunden. Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch bereitgestellt.
3. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird nach der Anmeldung der Retoure mitgeteilt. Hinweis: Bitte keine unfreien Sendungen versenden. Unfrei zugestellte Sendungen können abgelehnt werden.
4. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können (z. B. Speditionsware/Sperrgut), werden die Rücksendekosten je nach Artikel, Abholadresse und Speditionskonditionen berechnet. Diese Kosten werden auf höchstens ca. 199 EUR geschätzt.
Bitte melden Sie Retouren solcher Waren vorab an, damit wir Ihnen die zulässige Rücksendeart sowie die voraussichtlichen Rücksendekosten mitteilen können.
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Nachweis der Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
6. Zustand der Ware und Wertersatz
Die Ware darf zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise so behandelt werden, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust muss nur aufgekommen werden, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war
7. Besonderheiten bei B-Ware, Retourenware und gebrauchten Artikeln
Artikel können als B-Ware, Retourenware oder gebraucht gekennzeichnet sein. Der Zustand und mögliche optische Abweichungen oder Gebrauchsspuren sind in der Produktbeschreibung beschrieben.
Beschriebene Abweichungen stellen keinen Mangel dar und sind kein Grund für eine Reklamation. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
8. Transportschäden und falsche Lieferung
Offensichtliche Transportschäden Bitte offensichtliche Transportschäden möglichst direkt beim Zusteller dokumentieren und uns zeitnah per E-Mail melden. Fotos von Verpackung und Schaden helfen bei der Klärung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Falsch gelieferte oder fehlende Artikel Bitte umgehend per E-Mail melden. Wir klären die schnellste Lösung und übernehmen in diesen Fällen die erforderlichen Rücksendekosten.
9. Speditionsware und Palettenversand
Speditionslieferungen erfolgen regelmäßig bis Bordsteinkante, sofern nicht anders vereinbart
Bitte die Lieferung bei Anlieferung prüfen. Sichtbare Schäden am Packstück sollten auf dem Lieferschein vermerkt und fotografiert werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
10. Gefahrgut und Lithium-Batterien
Einige Artikel, insbesondere Lithium-Batterien oder Produkte mit integrierten Akkus, können als Gefahrgut eingestuft sein. In solchen Fällen kann die Rücksendung besonderen Transportvorschriften unterliegen. Bitte die Retoure in jedem Fall vorab anmelden, damit wir Ihnen die zulässige Rücksendeart mitteilen können.
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Funktional
Immer aktiv
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